顾客致尊：金牌服务方法 6VCD 陈巍 公司管理讲座
生产制造消费者忠实 造就服务项目盈利
伴随着大家消费观念的日渐完善，市场经济体制的日趋完善，商品销售市场的日渐丰富多彩，销售市场的天平秤早已由卖方位买家歪斜，能不断不断为顾客出示贴心服务的公司在市场竞争中出类拔萃。这就必须公司的服务项目意味着提升顾客服务观念，持续保持以顾客为管理中心的心态，学习培训合理的沟通技巧，为顾客出示真实实际意义上的金牌服务。本课程内容根据很多纯手工制作的顾客服务录影、顾客服务训练、经典案例、实战演练应急演练使您快速把握合理的顾客服务方法，协助您变成真实的金牌服务意味着!
个人目标：
明确为顾客出示金牌服务的核心理念
把握营造服务项目工作人员系统化的步聚
把握招待和了解顾客的关键方法
把握协助和吸引顾客的关键方法
掌握合理管理方法顾客期待值的方式
把握解决消费者投诉的标准和方法
老师：陈巍
知名顾客服务学习培训权威专家，新任北京东方信用企业企业咨询管理企业咨询顾问、联通公司特邀培训讲师。曾任中国台湾台阶公司销售总监、新加坡理达企业集团顾客服务主管、台湾光复古籍书店培训经理、泰戈睿明(我国)资询有限责任公司咨询顾问。
《客户至尊：金牌服务技巧》各讲主题思想：
第一讲 金牌服务的核心理念
1.前言
2.服务项目工作中遭遇的挑戰
3.什么叫冠军顾客服务
第二讲 金牌服务的职工
1.服务项目意味着的专业化营造
2.服务项目意味着的品性素养
第三讲 了解顾客的见解
1.探讨：感受做为顾客的亲身经历
2.贴心服务是穿顾客的靴子
3.顾客针对服务项目的见解
第四讲 掌握顾客的期待
1.前言
2.顾客的期待值
3.顾客的满意率
4.顾客服务循环图
第五讲 招待顾客的方法
1.前言
2.探讨：服务项目工作人员怎样招待顾客
3.招待顾客的提前准备
4.热烈欢迎顾客
第六讲 了解顾客的方法(上)
1.前言
2.探讨：服务项目工作人员怎样聆听
3.聆听的方法
第七讲 了解顾客的方法(下)
1.前言
2.提问的技巧
3.转述的方法
4.了解顾客的小剧本
第八讲 管理方法顾客的期待值
1.前言
2.探讨：怎样做到顾客的期待值
3.协助顾客的方法
4.向顾客出示信息内容和挑选
5.协助顾客的小剧本
第九讲 考虑顾客期待的方法
1.前言
2.设置顾客期待值
3.达成共识
4.协助顾客的小剧本
第十讲 客户关系管理的创建
1.前言
2.探讨：完毕服务项目时必须做的工作中
3.吸引顾客的流程
4.吸引顾客的小剧本
第十一讲 举报产生的挑戰
1.前言
2.探讨：对举报的了解
3.合理解决消费者投诉的实际意义
4.解决消费者投诉的标准
5.消费者投诉的小剧本
第十二讲 解决挑戰的方法
1.前言
2.合理解决举报的方法
3.突发事件处理完毕后必须做的工作中
4.消费者投诉的小剧本
