顾客致尊:金牌服务方法 6VCD 陈巍 公司管理讲座

顾客致尊:金牌服务方法 6VCD 陈巍 公司管理讲座

生产制造消费者忠实 造就服务项目盈利

伴随着大家消费观念的日渐完善,市场经济体制的日趋完善,商品销售市场的日渐丰富多彩,销售市场的天平秤早已由卖方位买家歪斜,能不断不断为顾客出示贴心服务的公司在市场竞争中出类拔萃。这就必须公司的服务项目意味着提升顾客服务观念,持续保持以顾客为管理中心的心态,学习培训合理的沟通技巧,为顾客出示真实实际意义上的金牌服务。本课程内容根据很多纯手工制作的顾客服务录影、顾客服务训练、经典案例、实战演练应急演练使您快速把握合理的顾客服务方法,协助您变成真实的金牌服务意味着!

个人目标:

明确为顾客出示金牌服务的核心理念

把握营造服务项目工作人员系统化的步聚

把握招待和了解顾客的关键方法

把握协助和吸引顾客的关键方法

掌握合理管理方法顾客期待值的方式

把握解决消费者投诉的标准和方法

老师:陈巍

知名顾客服务学习培训权威专家,新任北京东方信用企业企业咨询管理企业咨询顾问、联通公司特邀培训讲师。曾任中国台湾台阶公司销售总监、新加坡理达企业集团顾客服务主管、台湾光复古籍书店培训经理、泰戈睿明(我国)资询有限责任公司咨询顾问。

《客户至尊:金牌服务技巧》各讲主题思想:

第一讲 金牌服务的核心理念

1.前言

2.服务项目工作中遭遇的挑戰

3.什么叫冠军顾客服务

第二讲 金牌服务的职工

1.服务项目意味着的专业化营造

2.服务项目意味着的品性素养

第三讲 了解顾客的见解

1.探讨:感受做为顾客的亲身经历

2.贴心服务是穿顾客的靴子

3.顾客针对服务项目的见解

第四讲 掌握顾客的期待

1.前言

2.顾客的期待值

3.顾客的满意率

4.顾客服务循环图

第五讲 招待顾客的方法

1.前言

2.探讨:服务项目工作人员怎样招待顾客

3.招待顾客的提前准备

4.热烈欢迎顾客

第六讲 了解顾客的方法(上)

1.前言

2.探讨:服务项目工作人员怎样聆听

3.聆听的方法

第七讲 了解顾客的方法(下)

1.前言

2.提问的技巧

3.转述的方法

4.了解顾客的小剧本

第八讲 管理方法顾客的期待值

1.前言

2.探讨:怎样做到顾客的期待值

3.协助顾客的方法

4.向顾客出示信息内容和挑选

5.协助顾客的小剧本

第九讲 考虑顾客期待的方法

1.前言

2.设置顾客期待值

3.达成共识

4.协助顾客的小剧本

第十讲 客户关系管理的创建

1.前言

2.探讨:完毕服务项目时必须做的工作中

3.吸引顾客的流程

4.吸引顾客的小剧本

第十一讲 举报产生的挑戰

1.前言

2.探讨:对举报的了解

3.合理解决消费者投诉的实际意义

4.解决消费者投诉的标准

5.消费者投诉的小剧本

第十二讲 解决挑戰的方法

1.前言

2.合理解决举报的方法

3.突发事件处理完毕后必须做的工作中

4.消费者投诉的小剧本

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